* Gilt nicht für Lieferungen auf die deutschen Inseln
Alle Sendungen sind transportversichert und inklusive Verpackungsmaterial!

Wir versenden täglich ins europäische Ausland und können Ihnen jederzeit auch hier die korrekte und schnelle Auftragsabwicklung über unsere langjährigen Logistikpartner zusichern.

Die Versandkosten für Exportlieferungen finden Sie hier → "International shipment".

Informationen zum Transport und zur Ablieferung Ihrer bestellten Ware

•     Versandzeit
•     Paketversand
•     Speditionsversand
•     Ausgeschlossene Lieferanschriften
•     Annahme der Ware / Prüfung auf Beschädigungen
•     Unvollständige oder beschädigte Ware

Versandzeit

Der Versand erfolgt, soweit im Angebot selber keine anderen Lieferzeiten angegeben wurden, innerhalb von 3 Werktagen.
Dies bedeutet, dass Ihr Auftrag bei uns im Haus bearbeitet, die Ware verpackt und für den Versand vorbereitet wird. Innerhalb dieser 3 Werktage übergeben wir Ihre Ware an den Paketdienst oder die Spedition.
Die Transportzeiten variieren, je nach Transportdienstleister und sind in den folgenden Erläuterungen näher beschrieben.

Paketversand per GLS Germany

Für kleinere Versandmengen setzen wir den Paketdienstleister GLS Germany ein. Das maximale Paketgewicht beträgt 40 kg. Es kann vorkommen, dass wir eine Bestellung auf mehrere Pakete aufteilen, wenn der Bestellumfang dies erfordert.

Paketregellaufzeit:

Pakete innerhalb von Deutschland sollten Ihnen in den von GLS Germany definierten Regellaufzeiten zugestellt werden, nachdem wir die Pakete an GLS übergeben haben.
Das gilt ebenso für Pakete innerhalb der Europäischen Union.

Sie können bei GLS den Weg des Paketes via Internet verfolgen

Mit der GLS-Paketnummer lässt sich der Transportweg eines Paketes im Internet verfolgen. Dazu geben Sie einfach die Paketnummer in das GLS-System der Online-Sendungsverfolgung ein und Ihnen werden alle verfügbaren Daten angezeigt.
Fragen Sie uns bitte, unter Angabe Ihrer Bestellnummer nach der GLS-Paketnummer, falls wir Ihnen diese nicht bereits übermittelten.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

Ist der Empfänger nicht zu Hause und das Paket konnte auch beim Nachbarn nicht zugestellt werden, erfolgt die Zustellung im nächstgelegenen GLS Paket Shop. Der Empfänger erhält eine Benachrichtigungskarte über die versuchte Zustellung. Wurde das Paket alternativ in einem GLS Paket Shop zugestellt, hat der Empfänger die Möglichkeit, durch Vorlage der Benachrichtigungskarte und seines Personalausweises sein Paket innerhalb von 10 Arbeitstagen im GLS Paket Shop abzuholen.

Kann ich GLS eine Abstellerlaubnis erteilen, wenn ich als Paketempfänger daheim schwer anzutreffen bin?

Ja, wenn Sie Ihre Pakete immer schnell und einfach erhalten möchten, erteilen Sie GLS eine Abstellerlaubnis/ Abstellgenehmigung. Einfach von der GLS Germany Webseite diese Abstellerlaubnis herunterladen, ausfüllen und dem GLS-Fahrer bei nächster Gelegenheit mitgeben bzw. hinterlassen.

Sie erhielten bei der Zustellung nicht alle Pakete?

Systembedingt kann es vorkommen, dass einzelne Pakete einer Lieferung ein bis zwei Tage länger benötigen, obwohl alle für Sie bestimmten Pakete am gleichen Tag von uns an GLS übergeben wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in einer komplexen Logistik zu solchen Verzögerungen kommen kann. Mit der beschriebenen Online-Sendungsverfolgung besteht eine gute Möglichkeit, den Status des ausstehenden Paketes zu prüfen. Erreichte ein Paket Sie auch nach mehr als zwei Werktagen nicht, dann kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung der Sachlage.

Transport per Spedition

Größere Versandmengen lassen wir durch unsere Hausspedition transportieren. Diese kooperiert in Deutschland und international mit einem Netzwerk von Speditionspartnern.
Die Transportdauer kann innerhalb von Deutschland zwei bis sieben Tage, ab der Sendungsübernahme an unserem Lager betragen. Die Transportzeit ist entfernungsabhängig. Bei Versendungen ins Ausland verlängert sich die Transportdauer mit zunehmender Transportentfernung.
Für die Auslieferung bei Ihnen, setzt sich die zustellende Spedition telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen Anliefertermin mit Ihnen abzustimmen.

Die Anlieferung

Die Anlieferung per Spedition erfolgt frei Bordsteinkante der Lieferadresse. Benötigen Sie weitere Dienstleistungen, beispielsweise die Verbringung der Ware ins Gebäude, dann müssten Sie dies bitte im Telefonat zur Abstimmung des Anliefertermin mit der Spedition abklären.
Ein eventueller Kostenmehraufwand für solche Dienstleistungen geht dann zu Ihren Lasten, da diese nicht in unserer Frachtpreiskalkulation enthalten sind.

Die Ablieferung erfolgt mit befreiender Wirkung für die Spedition an jede im Geschäft oder Haushalt des Empfängers anwesende Person, es sei denn, es bestehen begründete Zweifel an deren Empfangsberechtigung.

Kann ich den Warentransport per Spedition via Internet verfolgen?

Nein. Im Bedarfsfall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, zur Klärung eventueller Laufzeitverzögerungen. Bei grenzüberschreitenden Transporten bedenken Sie bitte, dass die Erledigung von Zollformalitäten (z.B. im außereuropäisches Empfangsland) den Transportablauf verzögern kann.

Ausgeschlossene Lieferanschriften

An Postfächer und an Packstationen nehmen wir keine Warenversendungen vor.

Die Kontrolle Ihrer bestellten Ware bei der Anlieferung

Bitte kontrollieren Sie möglichst direkt bei Zustellung die Ware auf Unversehrtheit und Vollständigkeit. Zur eventuellen Wahrung von Fristen[1] ist es erforderlich, diese Prüfung möglichst zeitnah vorzunehmen.

Ist Ihre Ware beschädigt?

Alle Warensendungen werden mit großer Sorgfalt verpackt. Sollten die Produkte dennoch einmal beschädigt ankommen, brauchen wir Ihre Mithilfe:
Bitte teilen Sie dies dem Zusteller wenn möglich sofort die festgestellte Beschädigung mit. Vermerken Sie den festgestellten Schaden schriftlich und lassen Sie sich dies vom Anlieferfahrer quittieren. Damit wir Ihnen in diesen seltenen Fällen schnellen Ersatz zusenden können, bitten wir Sie, uns eine kurze E-Mail mit der Beschreibung (und ggfs. einiges Fotos) des beschädigten Teiles/Teilenummer und Ihrer Bestellnummer zu senden. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bitte nicht berührt.

Ist Ihre Ware nicht komplett oder haben Sie falsche Ware erhalten?

Wo Menschen arbeiten, da können Fehler passieren. Auch bei uns.
Sollten komplexe Gerätschaften nicht vollständig geliefert worden sein oder fehlen Montageteile, so senden Sie uns bitte eine E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und nennen uns bitte die Teile/Artikelnummer.
Erhielten Sie versehentlich eine nicht bestellte Ware, so kümmern wir uns um die Abholung und den Austausch, gegen die von Ihnen tatsächlich bestellte Ware.

Unser Support-Team wird sofort die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, nachdem Sie uns über die Problemstellung informierten. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bitte nicht berührt.

[1] Fristen zur Schadenanzeige gemäß § 438 HGB

(1) Ist ein Verlust oder eine Beschädigung des Gutes äußerlich erkennbar und zeigt der Empfänger oder der Absender dem Frachtführer Verlust oder Beschädigung nicht spätestens bei Ablieferung des Gutes an, so wird vermutet, daß das Gut in vertragsgemäßem Zustand abgeliefert worden ist. Die Anzeige muß den Schaden hinreichend deutlich kennzeichnen.
(2) Die Vermutung nach Absatz 1 gilt auch, wenn der Verlust oder die Beschädigung äußerlich nicht erkennbar war und nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung angezeigt worden ist.
(3) Ansprüche wegen Überschreitung der Lieferfrist erlöschen, wenn der Empfänger dem Frachtführer die Überschreitung der Lieferfrist nicht innerhalb von einundzwanzig Tagen nach Ablieferung anzeigt.
(4) Eine Schadensanzeige nach Ablieferung ist in Textform zu erstatten. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
(5) Werden Verlust, Beschädigung oder Überschreitung der Lieferfrist bei Ablieferung angezeigt, so genügt die Anzeige gegenüber demjenigen, der das Gut abliefert.